真诚服务赢信赖 群众满意是关键
来源：
捷迅网
日期：2023-11-28 18:10:54
点击：8942
属于：社会百态
风起于青萍之末，浪成于微澜之间。社区虽小，却承载着千家万户对美好生活的向往；作为物业服务行业的领先企业，碧桂园服务始终坚持“一切以客户为中心”，从业主实际需求出发，关注生活细节，构建品质服务，以专业打磨，靠持续创新，以真诚赢信赖，提升客户体验。
一、党建引领项目治理，用心服务美好筑家
为了让客户享有更好体验，碧桂园服务三明分公司从业主与在册党员中吸纳先进分子负责管理，每月召开联席会议，发挥“红色引擎”作用进行基层渗透，让工作人员真正从心里把业主当成家人，主动分忧解难。11月初，汇鑫大厦19楼一名业主的新车被剐蹭,项目客服人员得知情况后立即响应，不但耐心配合调取监控记录查找肇事主，还根据双方意愿主动担当和事佬，经其不懈沟通调解，最终达成了满意的处理结果。业主对其与公司的用心服务进行了大力赞扬与高度认可，特赠送锦旗一面表以感谢！
无独有偶，无论是2月寒冬业主因繁忙无暇打理空置房屋，还是9月酷暑业主增多反馈频繁寻求帮助，客服人员均热心联系租客带看，提供诚心诚意、不负信赖的专业服务，及时解决各类问题，既多次收获了业主锦旗与好评，也推动着物业服务与项目治理融合发展。
二、聚焦客户体验，用品质服务点亮生活幸福感
以人为本，应变而变。为了更好满足客户需求，碧桂园服务三明分公司积极寻求解决方案，聚焦提升客户体验。
一方面以“绿色+人性”为内核，工程人员根据业户诉求，对楼层灯亮度、款式进行科学统计与分析，多次与业委会商榷亮化改造方案，通过更换LED灯具及亮灯时段控制，对公共能源进行节能管理，既能保证楼宇环境舒适又能节能减排，从而实现绿色物业。
另一方面通过形象打造，不断提升整体环境，让工作与生活更彰显舒适与特色。面对高空风险隐患、外立面“破相”、消防故障等遗留下来的“减分”问题，碧桂园服务人员积极沟通与交涉，以保证汇鑫大厦内外区域安全，减少人为监管漏洞为出发点，攻坚克难、迎刃而上，通过问题排查、方案探讨、资金争取、维修测试等一系列举措，高度体现物业服务的专业性与全力以赴，使得整栋大厦“内忧外患”得以高效解决；同时，通过定期对园林苗木进行专业疏枝、去蘖、补种等，协调植株生长状态，促进高低错落、红绿相间的园林景观形成，打造出了花园式的生态办公环境。
作为以“服务”为主的物业企业，碧桂园服务始终把客户体验视为“重中之重”，一线人员坚守在自己的岗位上，用品质服务点亮业户的获得感与幸福感，为美好生活保驾护航。
三、打破服务边界，用实际行动诠释多样化升级
围绕业主全生命周期的生活需求，碧桂园服务从基础服务孵化出到家服务、社区传媒、本地生活等社区生活服务，同步也涵盖到装扮、上门、义诊、便民等增值服务，365度全方位细致关怀，打通客户美好生活“最后一公里”。
在2023年全国消防宣传月，碧桂园服务三明分公司关注到商写大厦鲜少开展应急演练，客户群体存在普及空间，遂联动消防救援大队、汇鑫大厦业委会等及广大业主，共同开展了以“牢筑“防火墙”守好安全线”为主题的消防演习行动。
此前，碧桂园服务也挖掘空间效用，以完善周边配套、响应民需为切入点加强政企沟通合作，联动市政部门新建商务区内唯一的非机动车棚充电点，切实解决了客户的充电难题。
从“管理”到“治理”，从“我给你什么”到“你需要什么”，碧桂园服务始终紧盯业主需求，不定期开展节日问候服务与上门走访慰问，定期将工作服务月报呈现在朋友圈、业主群，通过不断完善的服务链与精准度，大力提升基层治理能力，以真诚赢得信赖，为客户生活带来更多美好场景。
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