广西联合执法规范旅游市场

为净化旅游市场乱象，维护旅游者的合法权益，广西各级旅游质量监督管理所创新工作思路和工作方法，通过明查暗访、组合重拳出击等多种方法，严打旅游市场违法经营行为，全面规范了旅游市场秩序。

广西旅游质量监督管理所敢于担当，自我加压，将自治区层面旅游市场整治联合执法和暗访暗查工作列入2016年绩效考核。联合督查和联合执法有效整合现有力量，打出组合拳，在全区范围内开展“主题突出、重点明确、措施到位、行动迅速”的系列专项严打整治行动，做到情况明、底数清，对旅游市场上的涉嫌违法违规行为予以有力打击。频率之高、力度之大前所未有，此项工作已经常态化。

广西旅游质监所在开展旅游市场秩序整治联合执法检查中，主动联合自治区公安厅、交通厅、工商局、物价局等部门组成联合执法工作组开展旅游市场秩序整治联合执法检查。据介绍，2016年，广西旅游市场整治联合执法检查组先后与柳州、来宾、南宁、桂林等地市旅游发展委开展了8次联合执法检查，人员107人次，共检查旅行社/分支机构39家，饭店18家，A级景区12家，旅游客运企业2家，旅游购物店18家，下达整改意见书98份，给相关企业提出整改意见48余条，查处涉嫌无旅游业务经营许可证经营旅游业务公司10家，涉嫌超范围经营出境旅游业务旅行社3家。下达旅游违法违规案件督办通知书10份。南宁旅游发展委对在联合执法检查中发现无证经营旅行社业务，责令改正，没收违法所得1200元，并处罚款20000元；对东兴口岸旅行社有限公司南宁分社未经许可经营出境业务，停业整顿30天，罚款40000元，对东兴口岸旅行社有限公司南宁分社负责人罚款5000元。通过开展区、市联合执法检查，查处和打击了一批涉嫌违规旅游企业及从业人员，以点带面，极大地震慑了从事违法违规旅游企业的人员，有效净化了全区旅游市场秩序，提升了游客的满意度。

为掌握北海、桂林、南宁和玉林等市旅游市场情况和区外旅游市场动态，广西旅游质量监督管理所根据广西旅游市场和游客投诉情况，深入了解游客投诉原因和问题症结，有针对性地开展旅游市场秩序整治工作，先后对北海、桂林、南宁及南宁至四川、云南和玉林至华东、西北等地旅游市场进行暗访暗查工作，共开展暗访暗查工作18批次，派出暗访人员54人次，针对暗访发现旅游企业违规操作的问题，下发整改通报3批次，有力地推进了桂林、北海和南宁等旅游市场的整治工作。通过暗访工作通报线索转办查处了一批旅游违法违规案件。

广西各级旅游监管部门在治理旅游市场乱象中下重手，对旅游违法违规现象坚决予以重拳打击。2016年4月，桂林市出现“桂林天价鱼”事件，自治区和市两级相关部门快速反应，物价、工商等部门第一时间调查取证，物价部门做出对涉事餐馆罚款50万元的处罚，工商部门做出吊销涉事餐馆的营业执照和《餐饮服务许可证》的处罚。

据统计，2016年，广西各级旅游质量管理部门共出动明查暗访人员1218人次，检查A级旅游景区696家，星级旅游饭店478家，检查旅行社（团）1215个，检查导游员1546人次，依法对43家涉嫌违法违规的旅行社和责任人进行立案调查处罚，没收违法所得及罚款713450元，责令改正7件，吊销旅行社经营许可证2家，停业整顿3家，警 告2件，处罚违规导游20余人，为游客挽回经济损失49万余元。广西旅游质量监督管理所荣获2016年“全国旅游系统先进集体”荣誉称号，成为我国旅游质量监督管理行业的标杆。