信用社规定不应成服务的牢笼

　　近日,广东高州市一老人由于中风无法行动需要取钱治疗,但信用社却说必须老人亲自来。家属就将病重的老人拉到信用社,要求工作人员取钱并道歉。僵持之下,老人猝死。

　　面对自己的服务对象,面对天天口中念叨的“上帝”,有人竟然像指挥用人一样呼来喝去,丝毫不顾及他是不是重病在身。而当病重的老人被拉到现场,他们还能镇定自若、坦然拒绝,直至老人气绝身亡。如此冷漠,真就到了令人发指的地步。

　　面对冷漠指责,当事人也有自己的理由:“无密码存折必须本人当场取钱,这是为了保障客户的资金安全。”乍一听,也不是没有道理。但是,对于这一规定,信用社也同样有“如果确实是病重,可派员到现场核实”的补充规定,以防止类似重病在身等不可预料的意外。但为什么办事人员仍然坚持要求“打针你就拔了针头让他过来”的死规定呢?

　　退一步说,即使办事人员真是因为坚持原则、严格按照规章办事,这也似乎说得过去。但因一代证与二代证有一字之差,信用社工作人员让邓汉林去村里开证明;当邓汉林将村里开具的证明拿来时,又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求;而当得知邓要取3万元,信用社工作人员又要求邓某芳要亲自来信用社……如此折腾储户,又是符合哪一条规定?设身处地想一想,这几个“让”,说起来简单,但在急着取钱救人的邓汉林面前,那就是一堵堵高墙。

　　类似的事情,前几天就发生过一起,因银行要求改密码必须由本人亲自操作,西安七旬病重老汉被担架抬进银行。事后,工商银行陕西省分行回应表示道歉,将严肃处理相关责任人。

　　常言道:“规定是死的,人是活的。”面对各种各样的“死规定”,有些人真的不是为了坚持“死规定”不放,而是戴着“死规定”的面具在“装死”。常人去办事,他们装成一副义正词严的样子,让你感觉死路一条;而一旦好处奉上,就立即天堑变通途。

　　有人说,你永远无法叫醒一个装睡的人。对于那些戴着“规定”面具装死的人,道理也是一样。有效的办法就是让他们感到疼痛,用惩罚刺痛他们本已麻木的神经,并从此放下伪装的面具,找回良心发现的道德感。而实现这一目标除了不断用监督刺痛那些装死者,更需要我们的规定更加透明,让装死者无处藏身。